Questions fréquentes

Au sujet de MTX Connect

  • Qui sommes nous?
    • MTX Connect est un fournisseur de services mobiles international qui fournit aux voyageurs un accès à l'Internet rapide dans le monde entier* - avec des systèmes de tarification clairs et simples, sur n'importe quel appareil, avec uniquement une carte SIM MTX Connect .

      Notre société a été fondée en 2012 et elle croît rapidement, fournissant des services de communication dans plus de 80 pays.

      *Vous pouvez voir la carte complète des zones couvertes par les services de MTX Connect ici.

  • Que faisons nous?
    • Nous fournissons à nos clients une simple carte SIM MTX Connect permettant de voyager dans le monde entier. Cette carte vous permet un accès fiable à Internet en tout lieu couvert par un réseau de téléphonie mobile* - pour un coût minime par rapport à l'itinérance**.

      Nous travaillons à la fois avec des particuliers et avec des entreprises. Pour chacune de nos entreprises clientes nous créons un ensemble de services soigneusement personnalisés : formules de groupe, déploiement de points d'accès temporaires pour l'événementiel et bien plus. Nous fournissons à nos clients professionnels des statistiques détaillées d'utilisation, ce qui les aide à analyser leurs processus opérationnels et à optimiser leurs coûts.

      Notre siège est situé au Luxembourg.

      * Vous pouvez voir la carte complète de la zone de couverture de notre réseau ici

      ** Avec des tarifs semblables à ceux de la plupart des fournisseurs de services mobiles

  • Comment nous contacter
    • Notre adresse effective est:

      MTX Connect SARL

      4, rue A. Graham Bell, Bettembourg

      L-3235, Luxembourg

      Vous pouvez nous appeler au: +352 20 30 10 62

      ou nous envoyer un mot à: [email protected]

A propos de la carte SIM MTX Connect

  • Qu'est-ce que vous obtenez avec une carte SIM MTX Connect?
    • La carte SIM MTX Connect fonctionne dans le monde entier et elle vous fournit un accès fiable à Internet partout où des réseaux de téléphonie mobile sont disponibles*, - pour un coût minime par rapport à l'itinérance**.

      * Vous pouvez voir la carte complète de la zone de couverture de notre réseau ici

      ** Avec des tarifs semblables à ceux de la plupart des fournisseurs de services mobiles

  • Dans quels pays la carte SIM MTX Connect fonctionne-t-elle?
    • Une liste complète des pays et des régions est disponible sur notre carte interactive. Cette liste s'enrichit en permanence, de sorte que, si vous n'y trouvez pas le pays ou la zone dont vous avez besoin, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider.

  • Est-ce que la carte SIM MTX Connect fonctionnera avec mon appareil mobile?
      • La carte SIM MTX Connect fonctionne avec pratiquement tous les smartphones, tablettes, Modems 3G et 4G, points d'accès wifi ou équipements similaires sur le marché;
      • A la base, la carte SIM MTX Connect donne accès à l'Internet mobile (3G / 4G) sur n'importe quel appareil mobile compatible avec les 2G / 3G / 4G;
      • L'appareil ne doit pas être lié à un fournisseur de téléphonie mobile donné (il doit être débloqué);
      • Si vous envisagez d'utiliser la carte SIM MTX Connect aux USA, veuillez noter certaines spécificités des connexions de téléphonie mobile dans ce pays;
      • Si vous voulez vous assurer que la carte fonctionnera avec votre propre appareil, veuillez nous contacter.

Formules tarifaires

  • Quelle formule tarifaire me conviendra?
    • Vous pouvez choisir la formule tarifaire la mieux adaptée à vos besoins, ou en changer, à tout moment.

      • Si vous avez seulement besoin d'utiliser Internet de temps en temps, vous pouvez choisir la formule "Payez à la consommation" – ainsi, vous paierez seulement pour le volume de communication que vous utilisez réellement;
      • Si vous avez besoin de consulter vos mails, d'envoyer quelques messages ou quelques photos, d'aller sur certains sites de temps en temps, vous pouvez choisir la formule "Consommation journalière optimale";
      • Si vous avez besoin d'être au top à tout moment et que vous utilisez Internet constamment, vous pouvez choisir la formule "Consommation journalière illimitée";
      • Si votre voyage dure plus d'une semaine et si vous avez besoin de rester en contact en permanence, vous pouvez adopter la formule "Gros volume de données";
      • Si vous être un gros utilisateur d'Internet et si vous pensez avoir besoin d'utiliser beaucoup plus de données, vous pouvez choisir la formule "Consommation monstrueuse de données";
      • Si vous décidez de changer de formule, vous pouvez le faire en ligne à tout moment.

      Une information complète et détaillée sur les formules tarifaires de MTX Connect est disponible ici.

  • Comment puis-je changer de formule?
    • Vous pouvez changer votre formule actuelle à tout moment:

      1. Allez à la page Compte personnel depuis votre appareil mobile dans lequel vous aurez inséré la carte SIM MTX Connect;
      2. Utilisez votre adresse mail comme identifiant;
      3. Entrez votre mot de passe;
      4. Choisissez votre nouvelle formule sur la liste des formules disponibles.

      Si votre solde est insuffisant pour activer votre nouvelle formule, vous pouvez recharger votre compte.

Obtenir la carte, faire un virement et vérifier mon solde

Connexion, activation et utilisation de votre appareil

  • Comment est-ce que je commence à utiliser ma carte SIM?
      1. Assurez-vous que le pays dans lequel vous vous trouvez se trouve dans la zone de couverture;
      2. Sélectionnez le type et la taille de carte SIM adapté à votre appareil (mini, micro ou nano) et sortez-la de son emballage;
      3. Eteignez votre appareil mobile et insérez-y la carte SIM;
      4. Allumez votre appareil et allez à la section "Réglages";
      5. Dans la section "Options des données cellulaires", écrivez sur la ligne APN (Nom de Point d'Accès): internet;
      6. Utilisez les instructions ci-après en fonction de l'appareil que vous utilisez: Apple ou Android:
        • Pour les appareils de marque Apple:
          • Si vous avez un iPhone avec iOS6, allez à "Réglages", puis à "Général", puis à "Cellulaire", puis à "Réseau de Données Cellulaires", puis à "Données Cellulaires" (APN);
          • -Si vous avez un iPhone avec iOS7 / iOS8 ou ultérieur, allez à "Réglages", puis à "Général", puis à "Cellulaire", puis à "Réseau de Données Cellulaires", puis à "Données Cellulaires" (APN);
          • Dans la zone des réglages cellulaires, mettez "Internet en UE" sur "activé"(seulement pour les versions les plus anciennes de l'iOS).
        • Pour les appareils sous Android:
          • Allez à "Réglages", puis à "Davantage de réseaux", puis à "Réseaux mobiles", puis à "Noms de Points d'Accès";
      7. Activez l'option "Itinérance des données";
      8. Attendez que l'appareil soit enregistré sur le réseau mobile;
      9. Ouvrez n'importe quel navigateur (Safari, Chrome, etc.) et accédez à n'importe quel site;
      10. Vous allez être redirigé vers le site d'activation de la carte SIM MTX Connect . Suivez les instructions sur le Site web pour activer votre carte SIM.
      11. Après avoir activé votre carte vous pouvez recharger votre solde via la page Compte personnel.
      12. Commencez à utiliser l'Internet rapide avec votre carte SIM MTX Connect.
  • Comment est-ce que j'active la carte SIM MTX Connect?
      • Votre Carte SIM doit être activée avant utilisation;
      • Vous pouvez activer votre carte avant ou pendant votre voyage si la région dans laquelle vous vous rendez entre dans la zone de couverture des services de MTX Connect ;
      • Pour activer votre carte SIM, vous devez aller à la section d'Activation du Site web de MTX Connect et suivre les instructions;
      • Pour activer votre carte SIM il vous faut un code d'activation (6 caractères) qui est imprimé sur l'emballage plastique contenant votre carte SIM (habituellement, le code comprend des chiffres et des lettres et peut ressembler à quelque chose comme ça: "A5QXNE");
      • Le processus d'activation peut prendre de quelques secondes à quelques minutes;
      • Une fois l'activation de la carte SIM terminée, vous recevrez un mail confirmant le succès de l'activation;
      • Si l'activation de votre carte n'a pas réussi ou si quelque chose n'a pas marché au cours du processus d'activation, veuillez nous contacter. Soyez prêts à donner à notre équipe d'assistance le code d'activation de votre carte SIM.
  • Comment puis-je retrouver un code d'activation perdu?
    • Si vous avez perdu le code d'activation de votre carte, veuillez contacter l'assistance MTX Connect:

      Nous pourrons toujours vous aider.

  • Comment puis-je me connecter aux Etats-Unis?
    • Pour le moment, la couverture aux USA est limitée aux appareils Mi-Fi, aux Modems USB ou aux tablettes (iPad par exemple) en technologie LTE avec les bandes passantes suivantes:

      • 25 (ligne obligatoire),
      • 26,
      • 41.

      Veuillez vous assurer que la bande passante LTE de votre appareil correspond à ces valeurs.

  • Pourquoi est-ce que mon appareil mobile affiche le message "la carte SIM n'est pas acceptée"?
      • Pour utiliser la carte SIM MTX Connect, votre appareil mobile doit être débloqué (certains appareils peuvent être liés à certains fournisseurs de services ou à certains opérateurs de téléphonie mobile).
      • Si votre appareil mobile est bloqué par un fournisseur de services ou par un opérateur de téléphonie mobile, veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile et demandez-lui si vous pouvez utiliser les cartes SIM d'autres opérateurs ou, au cas où votre appareil fonctionnerait uniquement avec les cartes SIM de votre opérateur, si votre opérateur peut débloquer votre appareil.

Connexion au réseau cellulaire

  • Pourquoi est-ce que mon appareil mobile ne se connecte pas au réseau cellulaire?
    • Ceci signifie que votre appareil n'est pas enregistré par le réseau cellulaire.

      1. Assurez-vous que vous être à portée de la zone de couverture dans le secteur couvert par MTX Connect. Pour connaître la couverture complète de MTX Connect, voyez la carte de la zone de couverture ici.
      2. Assurez-vous que vous utilisez un appareil mobile GSM mobile (2G / 3G / 4G) débloqué.
      3. Eteignez complètement et rallumez votre appareil en suivant la notice de l'appareil.
      4. Assurez-vous que votre appareil est réglé de manière à se connecter automatiquement au réseau cellulaire; si la connexion au réseau est en mode ‘manuel’, basculez-la sur le mode automatique.
  • Pourquoi est-ce que mon appareil mobile affiche le message "Appels d'urgence seulement"?
    • Ceci signifie que votre appareil mobile n'est pas enregistré sur le réseau cellulaire.

      1. Assurez-vous que vous être à portée de la zone de couverture dans le secteur couvert par MTX Connect. Pour connaître la couverture complète de MTX Connect, voyez la carte de la zone de couverture ici .
      2. Assurez-vous que vous utilisez un appareil mobile GSM mobile (2G / 3G / 4G) débloqué.
      3. Eteignez complètement et rallumez votre appareil en suivant la notice de l'appareil.
      4. Assurez-vous que votre appareil est réglé de manière à se connecter automatiquement au réseau cellulaire; si la connexion au réseau est en mode ‘manuel’, basculez-la sur le mode automatique.
  • Pourquoi est-ce que ma connexion à Internet est aussi lente?
    • La vitesse de transfert des données sur un réseau cellulaire peut dépendre :

      • De votre position par rapport aux transmetteurs du réseau cellulaire;
      • Du volume de données transmis et reçu (par exemple, pendant les heures de pointe, la vitesse peut être plus lente parce que le canal de diffusion répartit sa capacité entre tous les utilisateurs du secteur);
      • Le nombre d'applications tournant en arrière-plan sur votre appareil et utilisant (débit montant ou descendant) des données qui peuvent affecter la vitesse globale de connexion.
  • Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter à Internet bien que mon appareil soit connecté au réseau cellulaire?
    • Si votre appareil est connecté à un réseau cellulaire et que vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous devez:

      1. Vérifier les réglages de votre appareil:
        • Vérifier que le Mode avion est déconnecté;
        • Les Données mobiles ou les Données cellulaires doivent être activées;
        • Les Données en itinérance doivent être activées;
        • Le nom de l'APN (point d'accès) indiqué doit être ‘internet’ (ce point est très important!);
        • Sur les appareils Apple fonctionnant avec iOS 8.x, l'option "Internet en UE" doit être activée.
      2. Eteignez complètement votre appareil et rallumez-le en suivant la notice de l'appareil.
  • Pourquoi est-ce que mon appareil affiche le message "Vous n'avez pas souscrit à un service de données cellulaires"?
    • Si votre appareil affiche un message d'erreur de connexion (par exemple, impossible d'activer le réseau de données cellulaires" etc.), vous devez:

      1. Vérifier les réglages de votre appareil:
        • Vérifier que le Mode avion est déconnecté;
        • Les Données mobiles ou les Données cellulaires doivent être activées;
        • Les Données en itinérance doivent être activées;
        • Le nom de l'APN (point d'accès) indiqué doit être ‘internet’ (ce point est très important!);
        • Sur les appareils Apple fonctionnant avec iOS 8.x, l'option "Internet en UE" doit être activée.
      2. Eteignez complètement votre appareil et rallumez-le en suivant la notice de l'appareil.
  • Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter au réseau aux USA?
    • Pour le moment, la couverture aux USA est limitée aux appareils Mi-Fi, aux Modems USB ou aux tablettes (iPad par exemple) en technologie LTE avec les bandes passantes suivantes:

      • 25 (ligne obligatoire),
      • 26,
      • 41.

      Veuillez vous assurer que la bande passante LTE de votre appareil correspond à ces valeurs.

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