Вопросы и ответы

О компании МТХ Connect

  • Кто мы такие?
    • МТХ Connect – международный поставщик услуг мобильной связи, предоставляющий путешественникам возможность пользоваться быстрым интернетом в любой точке мира* по максимально простым и понятным тарифам с любого устройства – с помощью единой SIM-карты МТХ Connect.

      Наша компания была основана в 2012 году и стремительно растет, обеспечивая услуги связи в более чем 80 странах мира.

      *Полную карту покрытия сервисов MTX Connect можно посмотреть тут.

  • Что мы делаем?
    • Мы предоставляем нашим клиентам единую SIM-карту MTX Connect для поездок по всему миру. Карта дает вам надежный доступ в интернет везде, где работает сотовая связь*, - за цену в несколько раз ниже, чем цена роуминга**.

      Мы работаем как с частными, так и и с корпоративными клиентами. Для каждого корпоративного клиента мы создаем пакет тщательно кастомизированных услуг: корпоративные планы на группу абонентов, разворачивание временных узлов связи для мероприятий – и многое другое. Мы предоставляем нашим корпоративным клиентам подробную статистику пользования связью, помогающую отлаживать бизнес-процессы и оптимизировать расходы.

      Штаб-квартира компании располагается в Люксембурге.

      *Полную карту покрытия сервисов MTX Connect можно посмотреть тут.

      **По расценкам большинства провайдеров мобильной связи

  • Как с нами связаться?
    • Наш физический адрес:

      MTX Connect SARL

      4, rue A. Graham Bell, Bettembourg

      L-3235, Luxembourg

      Наш телефон: +352 20 30 10 62

      Нам можно писать по адресу: [email protected]

О карте MTX Connect

  • Что дает SIM-карта MTX Connect?
    • MTX Connect – единая SIM-карта для поездок по всему миру. Она дает вам надежный доступ в интернет везде, где работает сотовая связь*, - за цену в несколько раз ниже, чем цена роуминга**.

      *Полную карту покрытия сервисов MTX Connect можно посмотреть тут.

      **По расценкам большинства провайдеров мобильной связи

  • В каких странах работает SIM-карта MTX Connect?
    • Полный список стран и регионов можно посмотреть на нашей интерактивной карте. Этот список постоянно расширяется, поэтому если вы не нашли в нем нужную вам страну – пожалуйста, свяжитесь с нами и мы сможем сказать, как в ней работает карта.

  • Подойдет ли карта к моему мобильному устройству?
      • Если у вас смартфон, планшет, 3G/4G-модем, WiFi хотспот или другое подобное устройство - SIM-карта MTX Connect для него подходит.
      • В целом SIM-карта MTX Connect дает доступ к мобильному интернету (3G/4G) в любом 2G/3G/4G-совместимом мобильном устройстве.
      • Устройство не должно быть привязано к операторской сети (not locked);
      • Если вы собираетесь пользоваться SIM-картой МТХ Connect в США - пожалуйста, обратите внимание на особенности покрытия и подключения в этой стране;
      • Если вы хотите уточнить, подходит ли карта к вашему конкретному устройству – пожалуйста, свяжитесь с нами.
  • Какой номер у моей SIM-карты?
    • Поскольку MTX Connect предоставляет только интернет услуги, наши SIM-карты не имеют привязанного телефонного номера.

      Для совершения звонков, видео-звонков и использования SMS, можете использовать сторонние приложения, такие как WhatsApp, Viber, Skype и другие.

Тарифные планы

  • Какой тарифный план мне подходит?
    • В любой момент вы можете выбрать тот тарифный план, который наилучшим образом соответствует вашим нуждам и предпочтениям.

      • Если вы хотите пользоваться интернетом всего лишь время от времени – вам может подойти тарифный план "Pay as You Go" - вы платите только за использованный трафик;
      • Если вам нужно иногда проверять почту, отправить несколько сообщений или фотографий, зайти на два-три сайта – вам может подойти тарифный план "Optimal Daily";
      • Если вам нужно постоянно быть в курсе событий и иметь возможность пользоваться интернетом беспрерывно – вам может подойти тарифный план "Unlimited Daily";
      • Если ваше путешествие длится неделю, и вам необходимо постоянно оставаться на связи – вам может подойти тариф "2 GB";;
      • Если ваше путешествие обещает быть больше недели или вам нужно больше интернета –­ вам может подойти тариф "4 GB";;
      • Если вы активный пользователь интернета и планируете использовать много трафика в течение месяца, вы можете выбрать тариф "10 GB";
      • Если вы решили сменить тариф – вы можете сделать это онлайн в любой момент.

      Полную и подробную информацию о тарифах MTX Connect можно посмотреть здесь.

  • Как я могу поменять тариф?
    • Вы можете сменить тариф, которым пользуетесь, в любой момент:

      1. Зайдите в личный кабинет с мобильного устройства, в который вставлена SIM-карта MTX Connect;
      2. В качестве логина используйте адрес электронной почты;
      3. Введите пароль;
      4. Выберите новый тариф из предложенных вариантов.

      Если на Вашем балансе недостаточно средств для активации тарифа, пополните его с помощью банковской карты.

Приобретение и оплата

  • Как получить SIM-карту MTX Connect?
      • Достаточно просто заполнить форму заказа, указав подробный адрес – и мы вышлем Вам SIM-карту MTX Connect.
      • Мы высылаем карты службой Deutsche Post.
      • Доставка обычно занимает 5-10 рабочих дней.
      • Если вы заказали карту и не получили ее в указанный срок – пожалуйста, свяжитесь с нами.
  • Как пополнить баланс SIM-карты?
    • Вы можете пополнить баланс вашей SIM-карты в любой момент, воспользовавшись личным кабинетом. Пополнить баланс можно любым из указанных ниже способов:

      • Оплата банковской картой. Принимаются карты VISA, VISA Electron и MasterCard, а платежи обрабатываются в защищенном режиме через авторизованных платежных провайдеров.
      • Оплата при помощи PayPal или AliPay.
  • Каков срок сохранения баланса?
    • Баланс SIM-карты MTX Connect сохраняется 18 месяцев с момента последнего пополнения баланса или последней активации услуги, в зависимости от того, что произошло позднее.

  • Как я могу проверить свой баланс?
      1. Зайдите в личный кабинет с мобильного устройства, в который вставлена SIM-карта MTX Connect;
      2. В качестве логина используйте адрес электронной почты;
      3. Введите пароль;
      4. Ваш баланс отобразится на Вашей личной странице.

      Если Ваш тариф подсчитывает объем трафика или время пользования, там же будет отображена информация об этих величинах.

  • Почему моя банковская карта не принята к оплате?
    • Если все данные карты введены правильно, но у Вас не получается произвести оплату, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки MTX Connect или попробуйте произвести оплату через PayPal или AliPay.

  • Почему пополнение баланса совершилось дважды?
    • Пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки MTX Connect: мы проверим поступления на Ваш счет и вернем ошибочно снятую сумму на банковскую карту, с которой было проведено пополнение баланса.

Подключение, активация и работа устройства

  • Как начать пользоваться моей SIM-картой?
      1. Убедитесь, что страна, в которую Вы приехали, входит в зону покрытия MTX Connect;
      2. Выберите нужный размер SIM-карты, подходящий для Вашего устройства (mini, micro или nano) и извлеките его из упаковки;
      3. Выключите мобильное устройство и вставьте в него SIM-карту;
      4. Включите устройство и войдите в раздел «Настройки" / "Settings";
      5. В блоке "Сотовая связь" в строке APN (Access Point Name) напишите: internet;
      6. Действуйте в зависимости от того, каким устройством вы пользуетесь: Apple или Android:

        Для устройств Apple:

        • Если у вас iPhone iOS6, зайдите в раздел Settings, затем General, затем Cellular, затем Cellular Data Network, затем Cellular Data (APN);
          (Для русскоязычных меню: Настройки > Общие > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных > Сотовые данные (APN));
        • Если у вас iPhone iOS7/iOS8, зайдите в раздел Settings, затем Cellular, затем Cellular Data Network, затем Cellular Data (APN);
          (Для русскоязычных меню: Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных > Сотовые данные (APN));
        • В настройках сотовых параметров установите параметр "EU Internet" на положение "включено" (только для более ранних версий iOS).

        Для устройств Android:

        • Зайдите в раздел Settings, затем More Networks, затем Mobile Networks, затем Access Point Names;
          (Для русскоязычных меню: Параметры > Еще > Сеть мобильной связи > Точки доступа);
      7. Включите параметр "Роуминг данных" (Data Roaming);
      8. Дождитесь, пока устройство зарегистрируется в мобильной сети;
      9. Откройте браузер (Safari, Chrome и т.п.) и зайдите на любой сайт;
      10. Вы будете перенаправлены на сайт активации SIM-карт MTX Connect. Следуйте инструкциям на сайте для активации Вашей SIM-карты.
      11. После активации карты пополните Ваш баланс в личном кабинете.
      12. Начните пользоваться быстрым Интернетом от MTX Connect.
  • Как мне активировать SIM-карту MTX Connect?
      • Ваша SIM-карта должна быть активирована до начала использования;
      • Вы можете активировать карту перед поездкой – или во время поездки, на территории доступности услуг MTX Connect;
      • Активация производится в специальном разделе сайта MTX Connect с подробными инструкциями;
      • Для активации Вам понадобится Код активации (6 символов), напечатанный на пластиковой карточке, из которой Вы извлекли SIM-карту (пример кода активации - A5QXNE);
      • Процесс активации занимает от нескольких секунд до нескольких минут;
      • По завершении процесса активации вам придет письмо об успешной активации SIM-карты;
      • В случае возникновения проблем в ходе активации карты, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав при обращении код активации Вашей SIM-карты.
  • Как восстановить утерянный код активации?
    • Если Вы потеряли код активации, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки MTX Connect любым из следующих способов:

      Мы поможем Вам решить проблему.

  • Что нужно сделать, чтобы подключиться в США?
    • Пожалуйста, обратите внимание что связь в США работает несколько иначе, чем в остальном мире.

      Прежде всего, наши симкарты в США не работают с любыми телефонами и смартфонами.

      Телефоны в США обязаны иметь возможность совершить экстренный вызов, иначе сеть помечается как недоступная.

      Поскольку мы предоставляем только интернет-услуги, в сеть в США можем подключаться только через дата-устройства, типа вайфай модема или планшета.

      Кроме того, необходимо обратить внимание, что устройства для европейского и американского

      рынков тоже производят с поддержкой разных LTE бэндов. Покрытие в США на данный момент ограничено устройствами Mi-Fi, USB-модемами или планшетами (например, iPad) с поддержкой LTE следующих диапазонов:

      • 25 (обязательная полоса);
      • 26;
      • 41.

      Пожалуйста, проверьте LTE-диапазон вашего устройства.

      К примеру, iPad работает одинаково хорошо на всех территориях.

      Просим Вас убедиться, что Вы правильно настроили свое мобильное устройство, как указано у нас на сайте http://www.mtxc.eu/ru/how-it-works.html.

      Полную карту LTE-покрытия MTX Connect в США можно посмотреть здесь, чтобы убедиться, что нужные вам территории обеспечены связью.

  • Что нужно сделать, чтобы подключиться в Индонезии?
    • Пожалуйста, обратите внимание что связь в Индонезии работает несколько иначе, чем в остальном мире.

      Прежде всего, наши симкарты в Индонезии не работают с любыми телефонами и смартфонами.

      Телефоны в Индонезии обязаны иметь возможность совершить экстренный вызов, иначе сеть помечается как недоступная.

      Поскольку мы предоставляем только интернет-услуги, в сеть в Индонезии можем подключаться только через дата-устройства, типа вайфай модема или планшета.

      Кроме того, необходимо обратить внимание, что устройства для европейского и американского рынков тоже производят с поддержкой разных LTE бэндов. Покрытие в Индонезии на данный момент ограничено устройствами Mi-Fi, USB-модемами или планшетами (например, iPad) с поддержкой LTE следующих диапазонов:

      • 5;
      • 40.

      Пожалуйста, проверьте LTE-диапазон вашего устройства.

      К примеру, iPad работает одинаково хорошо на всех территориях.

      Просим Вас убедиться, что Вы правильно настроили свое мобильное устройство, как указано у нас на сайте http://www.mtxc.eu/ru/how-it-works.html.

      Полную карту LTE-покрытия MTX Connect в Индонезии можно посмотреть здесь, чтобы убедиться, что нужные вам территории обеспечены связью.

  • Что нужно сделать, чтобы подключиться в Китае?
    • Пожалуйста, обратите внимание что связь в Китае работает несколько иначе, чем в остальном мире.

      Прежде всего, наши симкарты в Китае не работают с любыми телефонами и смартфонами.

      Телефоны в Китае обязаны иметь возможность совершить экстренный вызов, иначе сеть помечается как недоступная.

      Поскольку мы предоставляем только интернет-услуги, в сеть в Китае можем подключаться только через дата-устройства, типа вайфай модема или планшета.

      Кроме того, необходимо обратить внимание, что устройства для европейского и американского рынков тоже производят с поддержкой разных LTE бэндов. Покрытие в Китае на данный момент ограничено устройствами Mi-Fi, USB-модемами или планшетами (например, iPad) с поддержкой LTE следующих диапазонов:

      • 3;
      • 41.

      Пожалуйста, проверьте LTE-диапазон вашего устройства.

      К примеру, iPad работает одинаково хорошо на всех территориях.

      Просим Вас убедиться, что Вы правильно настроили свое мобильное устройство, как указано у нас на сайте http://www.mtxc.eu/ru/how-it-works.html.

      Полную карту LTE-покрытия MTX Connect в Китае можно посмотреть здесь, чтобы убедиться, что нужные вам территории обеспечены связью.

  • Почему мобильное устройство выводит сообщение SIM is not accepted?
      • Для использования SIM-карты MTX Connect Вам необходимо иметь незаблокированное мобильное устройство (устройство может быть привязано к определенному оператору).
      • Если Ваше мобильное устройство предоставлено вам оператором связи, обратитесь к оператору и уточните, можете ли Вы использовать SIM-карты других операторов - или Ваше устройство может работать исключительно с SIM-картами Вашего оператора.
  • Ручная настройка Access Point Name (APN) на вашем телефоне Android
    • Большинство современных телефонов Android обычно сами получают настройки интернета из СИМ-карты или автоматически запрашивают их у мобильного оператора.

      Альтернативно, интернет на вашем телефонов Android можно настроить вручную.

      В качестве примера эта инструкция использует Samsung Galaxy S9.

      1. Перейдите на стартовый экран. Чтобы открыть меню, смахните сверху экрана.
      2. Выберите Настройки.
      3. Выберите Беспроводные сети.
      4. Выберите Передача данных
      5. Если Мобильные данные отключены, включите их.
      6. Выберите Мобильные сети.
      7. Выберите Точки доступа.
      8. Выберите ДОБАВИТЬ. Заполните поля следующим образом:
      9. В поле Имя, введите internet.
      10. В поле APN, введите internet.
      11. Все остальные поля оставьте пустыми.
      12. Выберите символ Ещё (правый верхний угол экрана) и затем выберите Сохранить.
      13. Отметьте галочкой созданную точку доступа Internet.
      14. Вернитесь на стартовый экран.
      15. Чтобы активировать новые настройки интернета, вам нужно перезагрузить телефон. После перезагрузки ваш телефон Android будет настроен на использование интернета от MTX Connect.
  • Ручная настройка Access Point Name (APN) на вашем iPhone
    • Большинство телефонов iPhonе с обновлённой iOS обычно сами получают настройки интернета из СИМ-карты или автоматически запрашивают их у мобильного оператора.

      Альтернативно, интернет на вашем iPhone можно настроить вручную.

      В качестве примера эта инструкция использует iPhone X и iOS 12.

      1. Перейдите на стартовый экран. Выберите Настройки.
      2. Прокрутите вниз. Выберите Сотовая связь.
      3. Если Сотовые данные отключены, включите их.
      4. Выберите Параметры данных. Если Роуминг данных отключен, включите его.
      5. Вертитесь назад в меню Сотовые данные.
      6. Выберите Сотовая сеть передачи данных.

      (Если такого пункта нет в списке, значит ручная настройка невозможна. В этом случае нужно подключить ваш iPhone к компьютеру и настроить интернет через iTunes.)

      1. Заполните поля секции СОТОВЫЕ ДАННЫЕ следующим образом:
      2. В поле APN, введите internet
      3. Поле Имя пользователя оставьте пустым.
      4. Поле пароль Пароль тоже оставьте пустым.
      5. Поля секции РЕЖИМ МОДЕМА заполните так же, как в предыдущем пункте.
      6. Вернитесь на стартовый экран. Чтобы активировать новые настройки интернета, вам нужно перезагрузить телефон. После перезагрузки ваш iPhone будет настроен на использование интернета от MTX Connect.

Связь и сотовая сеть

  • Почему мое мобильное устройство не показывает соединение с сотовой сетью?
    • Просим Вас убедиться, что Вы правильно настроили свое мобильное устройство, как указано у нас на сайте.

      1. Пожалуйста, убедитесь, что Вы находитесь в зоне покрытия MTX Connect;
      2. Роуминг и роуминг данных — включены;
      3. Выбор мобильного оператора — автоматически;
      4. APN установлена как "internet" (с маленькой буквы, без кавычек). На IOS пожалуйста задайте так же 3 оставшихся APN, расположенных ниже первого: LTE, MMS и модем;
      5. После изменения APN телефон необходимо перезагрузить (режима "в самолете" недостаточно);
      6. Откройте с вашу персональную страницу http://a.mtxc.eu и убедитесь, что у вас автивирован тарифный план;
      7. Согласно новым требованиям законодательства ЕС, европейские мобильные операторы обязаны уникально идентифицировать абонентов. Загрузите, пожалуйста, скан или фото Вашего документа с фотографией в профиль http://selfcare.mtxc.eu/dashboard/profile/common или через наше мобильное приложение;

      Так же вы можете воспользоваться этим PDF гидом для устранения неполадок с подключением.

  • Почему мое мобильное устройство выводит сообщение "Emergency calls only".
    • Просим Вас убедиться, что Вы правильно настроили свое мобильное устройство, как указано у нас на сайте.

      1. Пожалуйста, убедитесь, что Вы находитесь в зоне покрытия MTX Connect;
      2. Роуминг и роуминг данных — включены;
      3. Выбор мобильного оператора — автоматически;
      4. APN установлена как "internet" (с маленькой буквы, без кавычек). На IOS пожалуйста задайте так же 3 оставшихся APN, расположенных ниже первого: LTE, MMS и модем;
      5. После изменения APN телефон необходимо перезагрузить (режима "в самолете" недостаточно);
      6. Откройте с вашу персональную страницу http://a.mtxc.eu и убедитесь, что у вас автивирован тарифный план;
      7. Согласно новым требованиям законодательства ЕС, европейские мобильные операторы обязаны уникально идентифицировать абонентов. Загрузите, пожалуйста, скан или фото Вашего документа с фотографией в профиль http://selfcare.mtxc.eu/dashboard/profile/common или через наше мобильное приложение;

      Так же вы можете воспользоваться этим PDF гидом для устранения неполадок с подключением.

  • Почему скорость доступа в Интернет очень низкая?
    • Скорость передачи данных в сотовой сети может зависеть от:

      • Вашего местоположения относительно передатчиков сотовых сетей;
      • Объема передаваемого и получаемого трафика (например, в пиковые часы);
      • Количества приложений, запущенных в фоновом режиме и осуществляющих передачу или закачку данных, влияя на общую скорость подключения.
  • Почему я не могу подключиться к Интернету, хотя устройство подсоединилось к сотовой сети?
    • Просим Вас убедиться, что Вы правильно настроили свое мобильное устройство, как указано у нас на сайте.

      1. Пожалуйста, убедитесь, что Вы находитесь в зоне покрытия MTX Connect;
      2. Роуминг и роуминг данных — включены;
      3. Выбор мобильного оператора — автоматически;
      4. APN установлена как "internet" (с маленькой буквы, без кавычек). На IOS пожалуйста задайте так же 3 оставшихся APN, расположенных ниже первого: LTE, MMS и модем;
      5. После изменения APN телефон необходимо перезагрузить (режима "в самолете" недостаточно);
      6. Откройте с вашу персональную страницу http://a.mtxc.eu и убедитесь, что у вас автивирован тарифный план;
      7. Согласно новым требованиям законодательства ЕС, европейские мобильные операторы обязаны уникально идентифицировать абонентов. Загрузите, пожалуйста, скан или фото Вашего документа с фотографией в профиль http://selfcare.mtxc.eu/dashboard/profile/common или через наше мобильное приложение;

      Так же вы можете воспользоваться этим PDF гидом для устранения неполадок с подключением.

  • Почему устройство выдает сообщение "You are not subscribed to a cellular date service"?
    • Просим Вас убедиться, что Вы правильно настроили свое мобильное устройство, как указано у нас на сайте.

      1. Пожалуйста, убедитесь, что Вы находитесь в зоне покрытия MTX Connect;
      2. Роуминг и роуминг данных — включены;
      3. Выбор мобильного оператора — автоматически;
      4. APN установлена как "internet" (с маленькой буквы, без кавычек). На IOS пожалуйста задайте так же 3 оставшихся APN, расположенных ниже первого: LTE, MMS и модем;
      5. После изменения APN телефон необходимо перезагрузить (режима "в самолете" недостаточно);
      6. Откройте с вашу персональную страницу http://a.mtxc.eu и убедитесь, что у вас автивирован тарифный план;
      7. Согласно новым требованиям законодательства ЕС, европейские мобильные операторы обязаны уникально идентифицировать абонентов. Загрузите, пожалуйста, скан или фото Вашего документа с фотографией в профиль http://selfcare.mtxc.eu/dashboard/profile/common или через наше мобильное приложение;

      Так же вы можете воспользоваться этим PDF гидом для устранения неполадок с подключением.

  • Почему мне не удается подключиться к сети в США?
      1. Покрытие в США на данный момент ограничено устройствами Mi-Fi, USB-модемами или планшетами (например, IPad) с поддержкой LTE следующих диапазонов:
        • 25 (обязательная полоса),
        • 26,
        • 41.

        Пожалуйста, проверьте LTE-диапазон вашего устройства.

      2. Полную карту LTE-покрытия MTX Connect в США можно посмотреть здесь, чтобы убедиться, что нужные вам территории обеспечены связью.

Личный кабинет

  • Как восстановить имя пользователя?
      • Ваш логин (имя пользователя) – это Ваш email, введенный при первичной активации SIM-карты MTX Connect.
      • Если Вы забыли этот email, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], обязательно указав в письме код активации, напечатанный на пластиковой карточке, из которой вы извлекли SIM-карту. Код активации расположен прямо над штрих-кодом.
  • Как восстановить пароль от личного кабинета?
      • Пожалуйста, воспользуйтесь этой ссылкой для восстановления пароля.
      • Если по какой-то причине восстановить пароль не получается, обратитесь в Службу поддержки по адресу [email protected].
  • Почему я должен подтверждать свою личность?
    • Чтобы начать пользоваться SIM-картой MTX Connect, вам необходимо подтвердить свою личность. Эта политика соответствует законодательству Люксембурга, согласно которому все операторы связи обязаны подтверждать личность своих клиентов, прежде чем разрешить им пользоваться своими услугами.

      Проверка личности может занять некоторое время. Несмотря на это вы можете начать пользоваться услугами MTX Connect сразу после загрузки документов, подтверждающих вашу личость.

      Чтобы подтвердить вашу личность, загрузите фотографию или отсканированную копию одного из следующих документов:

      • Загранпаспорт
      • Водительские права (обе стороны)
      • Национальное удостоверение личности (обе стороны)

      Документы можно загрузить через безопасную форму по адресу https://selfcare.mtxc.eu/, по электронной почте, отправленной на [email protected] или через мобильное приложение MTX Connect.

      Мы принимаем фотографии, отсканированные копии документов и файлы в формате PDF. Фотографии / отсканированные копии должны быть качественными и цветными, документ на фотографии / отсканированной копии должен быть виден целиком.

      Вы можете проверить статус подтверждения вашей личности, посетив свою учетную запись по адресу https://selfcare.mtxc.eu/dashboard/profile/common, как показано здесь

Поддержка и пользовательская служба

Logo top


Скачать PDF

Скачать PDF