Вопросы и ответы

О компании МТХ Connect
Кто мы такие?

МТХ Connect – международный поставщик услуг мобильной связи, предоставляющий путешественникам возможность пользоваться быстрым интернетом в любой точке мира* по максимально простым и понятным тарифам с любого устройства – с помощью единой SIM-карты МТХ Connect.

Наша компания была основана в 2012 году и стремительно растет, обеспечивая услуги связи в более чем 70 странах мира.

*Полную карту покрытия сервисов MTX Connect можно посмотреть тут.

Что мы делаем?

Мы предоставляем нашим клиентам единую SIM-карту MTX Connect для поездок по всему миру. Карта дает вам надежный доступ в интернет везде, где работает сотовая связь*, - за цену в несколько раз ниже, чем цена роуминга**.

Мы работаем как с частными, так и и с корпоративными клиентами. Для каждого корпоративного клиента мы создаем пакет тщательно кастомизированных услуг: корпоративные планы на группу абонентов, разворачивание временных узлов связи для мероприятий или мобильных объектов – и многое другое. Мы предоставляем нашим корпоративным клиентам подробную статистику пользования связью, помогающую отлаживать бизнес-процессы и оптимизировать расходы.

Штаб-квартира компании располагается в Люксембурге.

*Полную карту покрытия сервисов MTX Connect можно посмотреть тут.

**По расценкам большинства провайдеров мобильной связи

Как с нами связаться?

Наш физический адрес:

MTX Connect SARL

4, rue A. Graham Bell, Bettembourg

L-3235, Luxembourg

Наш телефон: +352 20 30 10 62

Нам можно писать по адресу: help@mtxc.eu

О карте MTX Connect
Что дает SIM-карта MTX Connect?

MTX Connect – единая SIM-карта для поездок по всему миру. Она дает вам надежный доступ в интернет везде, где работает сотовая связь*, - за цену в несколько раз ниже, чем цена роуминга**.

*Полную карту покрытия сервисов MTX Connect можно посмотреть тут.

**По расценкам большинства провайдеров мобильной связи

В каких странах работает SIM-карта MTX Connect?

Полный список стран и регионов можно посмотреть на нашей интерактивной карте:. Этот список постоянно расширяется, поэтому если вы не нашли в нем нужную вам страну – пожалуйста, свяжитесь с нами и мы сможем сказать, как в ней работает карта.

Подойдет ли карта к моему мобильному устройству?
  • Если у вас смартфон, планшет, 3G/4G-модем, WiFi хотспот или другое подобное устройство - SIM-карта MTX Connect для него подходит.
  • В целом SIM-карта MTX Connect дает доступ к мобильному интернету (3G/4G) в любом 2G/3G/4G-совместимом мобильном устройстве.
  • Устройство не должно быть привязано к операторской сети (not locked);
  • Если вы собираетесь пользоваться SIM-картой МТХ Connect в США - пожалуйста, обратите внимание на особенности покрытия и подключения в этой стране;
  • Если вы собираетесь пользоваться SIM-картой МТХ Connect в Японии - пожалуйста, обратите внимание на особенности покрытия и подключения в этой стране;
  • Если вы хотите уточнить, подходит ли карта к вашему конкретному устройству – пожалуйста, свяжитесь с нами.

Тарифные планы
Какой тарифный план мне подходит?

В любой момент вы можете выбрать тот тарифный план, который наилучшим образом соответствует вашим нуждам и предпочтениям.

  • Если вы хотите пользоваться интернетом всего лишь время от времени – вам может подойти тарифный план "Pay as You Go" - вы платите только за использованный трафик;
  • Если вам нужно иногда проверять почту, отправить несколько сообщений или фотографий, зайти на два-три сайта – вам может подойти тарифный план "Optimal Daily";
  • Если вам нужно постоянно быть в курсе событий и иметь возможность пользоваться интернетом беспрерывно - вам может подойти тарифный план "Unlimited Daily";
  • Если ваше путешествие длится больше недели, и вам необходимо постоянно оставаться на связи - вам может подойти тариф "Big Data";
  • Если ваше путешествие обещает быть долгим или вас ждут несколько поездок в течение месяца – вам может подойти тариф "Very Big Data";
  • Если вы решили сменить тариф – вы можете сделать это онлайн в любой момент.

Полную и подробную информацию о тарифах MTX Connect можно посмотреть здесь.

Как я могу поменять тариф?

Вы можете сменить тариф, которым пользуетесь, в любой момент:

  1. Зайдите в личный кабинет с мобильного устройства, в который вставлена SIM-карта MTX Connect;
  2. В качестве логина используйте адрес электронной почты;
  3. Введите пароль;
  4. Выберите новый тариф из предложенных вариантов.

Если на Вашем балансе недостаточно средств для активации тарифа, пополните его с помощью банковской карты.

Приобретение и оплата
Как получить SIM-карту MTX Connect?
  • Достаточно просто заполнить форму заказа, указав подробный адрес – и мы вышлем Вам SIM-карту MTX Connect.
  • Мы высылаем карты службой Deutsche Post.
  • Доставка обычно занимает 5-10 дней рабочих дней.
  • Если вы заказали карту и не получили ее в указанный срок – пожалуйста, свяжитесь с нами.

Как пополнить баланс SIM-карты?

Вы можете пополнить баланс вашей SIM-карты в любой момент, воспользовавшись личным кабинетом. Пополнить баланс можно любым из двух способов:

  • Оплата банковской картой. Принимаются карты VISA, VISA Electron и MasterCard, а платежи обрабатываются в защищенном режиме через платежного провайдера PayZen.
  • Оплата при помощи ваучера, который можно приобрести у региональных партнеров MTX Connect. Пожалуйста, свяжитесть с нашей службой поддержки – и мы предоставим вам полную информацию о партнерах в вашем регионе;
  • Оплата с мобильного устройства, в котором установлена SIM-карта MTX Connect.

Каков срок сохранения баланса?

Баланс SIM-карты MTX Connect сохраняется 365 дней с момента последнего пополнения баланса или последней активации услуги, - в зависимости от того, что произошло позднее.

Как я могу проверить свой баланс?
  1. Зайдите в личный кабинет с мобильного устройства, в который вставлена SIM-карта MTX Connect;
  2. В качестве логина используйте адрес электронной почты;
  3. Введите пароль;
  4. Выберите новый тариф из предложенных вариантов.

Если Ваш тариф подсчитывает объем трафика или время пользования, там же будет отображена информация об этих величинах.

Почему моя банковская карта не принята к оплате?

Если все данные карты введены правильно, но у Вас не получается произвести оплату, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки MTX Connect.

Почему пополнение баланса совершилось дважды?

Пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки MTX Connect: мы проверим поступления на Ваш счет и вернем ошибочно снятую сумму на банковскую карту, с которой было проведено пополнение баланса.

Подключение, активация и работа устройства
Как начать пользоваться моей SIM-картой?
  1. Убедитесь, что страна, в которую Вы приехали, входит в зону покрытия MTX Connect;
  2. Выберите нужный размер SIM-карты, подходящий для Вашего устройства (mini, micro или nano) и извлеките его из упаковки;
  3. Выключите мобильное устройство и вставьте в него SIM-карту;
  4. Включите устройство и войдите в раздел «Настройки" / "Settings";
  5. В блоке "Сотовая связь" в строке APN (Access Point Name) напишите: internet;
  6. Действуйте в зависимости от того, каким устройством вы пользуетесь: Apple или Android:

    Для устройств Apple:

    • Если у вас iPhone iOS6, зайдите в раздел Settings, затем General, затем Cellular, затем Cellular Data Network, затем Cellular Data (APN);
      (Для русскоязычных меню: Настройки > Общие > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных > Сотовые данные (APN));
    • Если у вас iPhone iOS7/iOS8, зайдите в раздел Settings, затем Cellular, затем Cellular Data Network, затем Cellular Data (APN);
      (Для русскоязычных меню: Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных > Сотовые данные (APN));
    • В настройках сотовых параметров установите параметр "EU Internet" на положение "включено".

    Для устройств Android:

    • Зайдите в раздел Settings, затем More Networks, затем Mobile Networks, затем Access Point Names;
      (Для русскоязычных меню: Параметры > Еще > Сеть мобильной связи > Точки доступа);
  7. Включите параметр "Роуминг данных" (Data Roaming);
  8. Дождитесь, пока устройство зарегистрируется в мобильной сети;
  9. Откройте браузер (Safari, Chrome и т.п.) и зайдите на любой сайт;
  10. Вы будете перенаправлены на сайт активации SIM-карт MTX Connect. Следуйте инструкциям на сайте для активации Вашей SIM-карты.
  11. После активации карты пополните Ваш баланс в личном кабинете.
  12. Начните пользоваться быстрым Интернетом от MTX Connect.

Как мне активировать SIM-карту MTX Connect?
  • Ваша SIM-карта должна быть активирована до начала использования;
  • Вы можете активировать карту перед поездкой – или во время поездки, на территории доступности услуг MTX Connect;
  • Активация производится в специальном разделе сайта MTX Connect с подробными инструкциями;
  • Для активации Вам понадобится Код активации (6 символов), напечатанный на пластиковой карточке, из которой Вы извлекли SIM-карту (пример кода активации - A5QXNE);
  • Процесс активации занимает несколько минут;
  • По завершении процесса активации вам придет письмо об успешной активации SIM-карты;
  • В случае возникновения проблем в ходе активации карты, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав при обращении код активации Вашей SIM-карты.

Как восстановить утерянный код активации?

Если Вы потеряли код активации, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки MTX Connect любым из следующих способов:

Мы поможем Вам решить проблему.

Что нужно сделать, чтобы подключиться в США?

Покрытие в США на данный момент ограничено устройствами Mi-Fi, USB-модемами или планшетами (например, IPad) с поддержкой LTE следующих диапазонов:

  • 25 (обязательная полоса),
  • 26,
  • 41.

Пожалуйста, проверьте LTE-диапазон вашего устройства.

Что нужно сделать, чтобы подключиться в Японии?

Покрытие в Японии на данный момент ограничено устройствами Mi-Fi, USB-модемами или планшетами (например, IPad) с поддержкой LTE следующих диапазонов:

  • 1,
  • 11,
  • 18/26,
  • 41.

Пожалуйста, проверьте LTE-диапазон вашего устройства.

Почему мобильное устройство выводит сообщение SIM is not accepted?
  • Для использования SIM-карты MTX Connect Вам необходимо иметь незаблокированное мобильное устройство (устройство может быть привязано к определенному Оператору).
  • Если Ваше мобильное устройство предоставлено вам Оператором связи, обратитесь к оператору и уточните, можете ли Вы использовать SIM-карты других операторов - или Ваше устройство может работать исключительно с SIM-картами Вашего Оператора.

Связь и сотовая сеть
Почему мое мобильное устройство не показывает соединение с сотовой сетью?

Это означает, что Ваше мобильное устройство не зарегистрировалось в сотовой сети.

  1. Убедитесь, что Вы находитесь на территории доступности услуг MTX Connect. Полную карту покрытия MTX Connect можно посмотреть здесь.
  2. Убедитесь, что Вы используете незаблокированное мобильное устройство GSM (2G/3G/4G).
  3. Полностью выключите и включите устройство так, как указано инструкции к этому мобильному устройству.
  4. Убедитесь, что Ваше мобильное устройство настроено на автоматическое подключение к сотовой сети; если функция подключения к сети доступна в ручном режиме, переведите ее в автоматический режим.

Почему мое мобильное устройство выводит сообщение “Emergency calls only”.

Это означает, что Ваше мобильное устройство не зарегистрировалось в сотовой сети.

  1. Убедитесь, что Вы находитесь на территории доступности услуг MTX Connect. Полную карту покрытия MTX Connect можно посмотреть здесь.
  2. Убедитесь, что Вы используете незаблокированное мобильное устройство GSM (2G/3G/4G).
  3. Полностью выключите и включите устройство так, как указано инструкции к этому мобильному устройству.
  4. Убедитесь, что Ваше мобильное устройство настроено на автоматическое подключение к сотовой сети; если функция подключения к сети доступна в ручном режиме, переведите ее в автоматический режим.

Почему скорость доступа в Интернет очень низкая?

Скорость передачи данных в сотовой сети может зависеть от:

  • Вашего местоположения относительно передатчиков сотовых сетей;
  • Объема передаваемого и получаемого трафика (например, в пиковые часы);
  • Количества приложений, запущенных в фоновом режиме и осуществляющие передачу или закачку данных, влияя на общую скорость подключения.

Почему я не могу подключиться к Интернету, хотя устройство подсоединилось к сотовой сети?

Если устройство подключилось к сети, но соединение с Интернетом отсутствует, необходимо:

  1. Проверить настройки устройства:
    • Авиарежим ( Flignt Mode) – выключено;
    • Сотовые данные (Mobile Data or Cellular Data) – включено;
    • Роуминг данных – включено;
    • Имя APN (точки доступа) указано как internet (эта настройка очень важна!);
    • На устройствах Apple iOS 8.x функция “EU Internet” – выключена.
  2. Полностью выключить и включить устройство согласно инструкции производителя.

Почему устройство выдает сообщение “You are not subscribed to a cellular date service”?

Если устройство выдает сообщение об ошибке подключения (например, “Could not activate cellular data network», «You are not subscribed to a cellular date service” и т.п.), необходимо:

  1. Проверить настройки устройства:
    • Авиарежим ( Flignt Mode) – выключено;
    • Сотовые данные (Mobile Data or Cellular Data) – включено;
    • Роуминг данных – включено;
    • Имя APN (точки доступа) указано как internet (эта настройка очень важна!);
    • На устройствах Apple iOS 8.x функция “EU Internet” – выключена.
  2. Полностью выключить и включить устройство согласно инструкции производителя.

Почему мне не удается подключиться к сети в США?

Покрытие в США на данный момент ограничено устройствами Mi-Fi, USB-модемами или планшетами (например, IPad) с поддержкой LTE следующих диапазонов:

  • 25 (обязательная полоса),
  • 26,
  • 41.

Пожалуйста, проверьте LTE-диапазон вашего устройства.

Почему мне не удается подключиться к сети в Японии?

Покрытие в Японии на данный момент ограничено устройствами Mi-Fi, USB-модемами или планшетами (например, IPad) с поддержкой LTE следующих диапазонов:

  • 1,
  • 11,
  • 18/26,
  • 41.

Пожалуйста, проверьте LTE-диапазон вашего устройства.

Личный кабинет
Как восстановить имя пользователя?
  • Ваш логин (имя пользователя) – это Ваш email, введенный при первичной активации SIM-карты MTX Connect.
  • Если Вы забыли этот email, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу help@mtxc.eu, обязательно указав в письме код активации, напечатанный на пластиковой карточке, из которой вы извлекли SIM-карту. Код активации расположен прямо над штрих-кодом.

Как восстановить пароль от личного кабинета?
  • Пожалуйста, воспользуйтесь этой ссылкой для восстановления пароля.
  • Если по какой-то причине восстановить пароль не получается, обратитесь в Службу поддержки по адресу help@mtxc.eu.

Поддержка и пользовательская служба
Как связаться со Службой поддержки MTX Connect?

Для обращения в службу поддержки можно:

  • Задать вопрос в чате на нашем сайте;
  • Использовать форму для отправки вопросов;
  • Связаться с нами по email help@mtxc.eu;
  • Позвонить нам по телефону: +35220210072 (Люксембург).

Важно! При обращении в Службу поддержки, пожалуйста, будьте готовы сообщить:

  • Ваш код активации (напечатан на пластиковой карточке, из которой Вы извлекли Вашу SIM-карту);
  • Страну, в которой Вы в настоящее время используете услугу MTX Connect.

В какие часы работает служба поддержки клиентов MTX Connect?

Служба поддержки клиентов MTX Connect доступна:

  • В рабочие дни - с 07:00 до 19:00 по центральному европейскому времени (CET);
  • В выходные дни - с 10:00 до 16:00 по центральному европейскому времени (CET).

Скачать PDF Скачать PDF



Закажите SIM карту за 5€ и получите 7€ на счете в сервисе MTX Connect
Я ознакомился и согласен с условиями предоставления сервиса
Форма оплаты