Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité fait partie intégrante de l'accord et explique les finalités du traitement par la société des données à caractère personnel du client, les types d'informations traitées, les modalités de traitement et les droits du client concernant ce traitement.
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DÉFINITIONS
On entend par "compte" le "compte" d'un client, qui est identifié par les informations saisies lors de l'enregistrement du client dans le système de la Société, et qui contient le solde du client ;
"Accord": les conditions générales des services énoncées collectivement dans les conditions générales, la description des services et la présente politique de protection de la vie privée ;
"Société", MTX Connect S.a.r.l. et/ou l'une de ses sociétés affiliées, filiales et sociétés mères impliquées dans la fourniture des services au client ;
"Client": un utilisateur enregistré ou potentiel des services ;
"Lois sur la confidentialité des données" désigne un ensemble de règles, y compris leurs modifications, remises en vigueur et substitutions respectives, qui régissent la protection des informations fournies par le Client à la Société et/ou à ses sous-traitants tiers. Les Lois sur la confidentialité des données applicables à la Société comprennent notamment : le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne UE 2016/679 (“GDPR”), la Directive 2002/58/CE sur la vie privée dans les communications électroniques, la Loi luxembourgeoise du 30 mai 2005 concernant la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques ;
"Service désigne les services de télécommunication consistant à acheminer des types spécifiques de signaux de communication et fournis par la Société conformément à l'Accord ;
On entend par "itinérance permanente l'utilisation des services dans le même pays pendant plus de 60 (soixante) jours cumulés au cours d'une période de 4 (quatre) mois consécutifs ;
"Données à caractère personnel" a la signification définie dans le GDPR ;
"On entend par "traitement"" toute opération effectuée ou non à l'aide de procédés automatisés et portant sur des données à caractère personnel, telle que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction ;
Par "carte SIM", on entend, selon le cas, soit
- une carte SIM physique fabriquée à la demande de la société et conformément à ses exigences ; ou
- une eSIM, un profil SIM téléchargeable qui est fourni à distance sur l'appareil mobile d'un client compatible,
qui est conçu pour faciliter l'accès à l'internet sur le territoire désigné, au prix et selon les termes et conditions définis dans l'accord ;
"Site web" : le site web de l'entreprise www.mtxc.eu.
Une référence aux lois applicables désigne une référence à une exigence statutaire ou à une autre exigence réglementaire, y compris ses modifications, réadoptions et substitutions respectives, qui est applicable à une personne, à des services ou à une situation donnés. En ce qui concerne la Société, les lois applicables comprennent, entre autres, la loi luxembourgeoise du 17 décembre 2021 transposant la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code européen des communications électroniques.
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FINALITÉ DU TRAITEMENT
Le traitement est effectué exclusivement aux fins de la fourniture des services, qui comprennent un ensemble d'activités (telles que les services administratifs, financiers, de marketing, de vente, de gestion, techniques, d'ingénierie et autres services de soutien) visant à permettre, exploiter et faciliter l'acheminement des signaux de communication électronique, à améliorer les performances et l'utilisation des services, à développer de nouvelles fonctionnalités, à protéger la sécurité et la sûreté des services et des clients, et à fournir une assistance à la clientèle. En particulier, les données personnelles sont traitées à des fins de facturation (telles que la vérification des instruments de paiement, l'application de l'argent dû pour les services, le calcul des frais en fonction des paramètres d'itinérance, etc.) ; expédition de cartes SIM ; prévention de la fraude et d'incidents similaires ; mise en œuvre et maintien des mesures de sécurité du réseau de télécommunications ; contrôle et prévention de l'itinérance permanente ; gestion des contrats ; respect des lois applicables (y compris l'interception légale) ; résolution des litiges ; application des droits de la société en vertu de l'accord, ou d'autres droits légaux, ou si cela est requis par les lois applicables et/ou demandé par toute autorité judiciaire ou gouvernementale ; et autres traitements auxiliaires similaires.
Le client reconnaît et accepte par la présente les finalités du traitement de ses données à caractère personnel énoncées dans la présente politique de confidentialité.
La Société reconnaît l'importance de la protection des données personnelles du Client. La Société s'engage à protéger la vie privée du Client en instituant des politiques et des mesures de sécurité destinées à garantir que les données personnelles du Client sont traitées de manière responsable et sûre, et en conformité avec les lois sur la protection de la vie privée.
La société est le responsable du traitement des données à caractère personnel.
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PAS POUR LES ENFANTS
Le client doit être âgé d'au moins 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser les services et ne doivent pas envoyer d'informations à la société. Si une personne de moins de 18 ans soumet des informations par l'intermédiaire d'une partie du site web, ces informations seront traitées par la Société comme des informations soumises par une personne de plus de 18 ans. Si la société apprend que la personne qui a fourni les informations est âgée de moins de 18 ans, elle s'efforcera de supprimer ces informations dès que possible et dans la mesure où la loi applicable le permet. La société ne recueille pas sciemment de données à caractère personnel concernant des personnes de moins de 18 ans, ni n'utilise, ne divulgue ou ne traite sciemment ces informations.
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POLITIQUE DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
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LES INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT
Commande de carte SIM et ouverture de compte. Lorsque le client commande une carte SIM ou ouvre un compte, la Société doit recueillir certaines informations sur l'identité du client, son adresse enregistrée, ses informations de facturation et ses coordonnées. À ces fins, la Société demandera au Client de fournir : son nom ; sa date de naissance ; ses adresses d'enregistrement, de facturation, d'expédition et de courrier électronique ; son numéro de téléphone de contact ; ses documents d'identification personnelle ; ses coordonnées bancaires ; des documents confirmant les liens étroits du Client avec un pays particulier à des fins d'itinérance ; d'autres documents et informations qui peuvent être demandés par la Société conformément aux lois applicables et/ou demandés par les autorités de régulation compétentes.
Données d'authentification. La société peut stocker certaines données à caractère personnel à des fins d'authentification dans le cadre de l'utilisation des services ou de l'accès aux informations liées aux services, telles que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro d'identification personnel, les indices de mot de passe et d'autres données similaires.
Informations relatives au paiement. Lorsque le Client ajoute les informations relatives à son instrument de paiement sur le Compte, ces informations sont transmises à nos tiers chargés du traitement des paiements, conformément aux exigences de la Loi sur la protection des données. La Société ne stocke pas les informations relatives aux instruments de paiement des Clients sur ses systèmes ; toutefois, la Société a accès aux informations relatives aux instruments de paiement des Clients et peut les conserver par l'intermédiaire des tiers chargés du traitement des paiements de la Société à des fins de contrôle financier et d'audit de la Société, d'interception légale en cas d'incidents frauduleux ou similaires ou de résolution des litiges, et d'application des fonds dus à la Société à la suite des services rendus.
Communications. Si un client contacte directement la société, celle-ci peut lui demander de fournir les données à caractère personnel suivantes afin de traiter correctement sa demande à sa satisfaction : nom, adresse électronique, numéro de téléphone et toute autre information que le client peut choisir de fournir en même temps que sa demande.
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LES INFORMATIONS COLLECTÉES LORSQUE LE CLIENT UTILISE LES SERVICES, Y COMPRIS LES INFORMATIONS REÇUES DES TIERS :
Cookies et autres technologies de suivi.
Afin de permettre à la Société d'améliorer constamment la fonctionnalité, l'utilité et l'efficacité du site Web et de mieux répondre aux commandes et aux demandes des clients, la Société utilise des "cookies" pour suivre les visites et les activités des clients sur le site Web. Ce suivi est effectué à des fins statistiques et toutes les informations ainsi collectées sont traitées sous forme anonyme sans identification de chaque visiteur particulier.
Le suivi anonyme des visites et des activités sur le site web peut être effectué soit par la société, soit par ses sous-traitants tiers. La société fait également appel à des fournisseurs tiers pour l'aider à gérer la publicité en ligne de la société sur d'autres sites web. Les fournisseurs tiers utilisent également des cookies pour diffuser les publicités de la société, ce qui permet à la société de gérer les statistiques des publicités, d'améliorer et, le cas échéant, de personnaliser le site web en fonction des besoins des clients.
Un cookie est un élément d'information envoyé au navigateur du visiteur du site web par un serveur web qui identifie de manière unique le navigateur du visiteur du site web et suit une visite. Ces informations ne permettent pas d'identifier personnellement le visiteur du site web et ce dernier reste anonyme, à moins qu'il ne visite le site web sous son nom d'utilisateur et son mot de passe et qu'il puisse être identifié conformément aux données personnelles qu'il a fournies précédemment. La plupart des navigateurs sont structurés de manière à accepter les cookies, mais le client peut configurer son navigateur de manière à désactiver les cookies ou à configurer une notification à la réception d'un cookie, ce qui lui donne la possibilité d'accepter ou non le cookie. Le client peut voir les cookies dans le dossier des cookies de l'appareil qu'il utilise pour accéder au site web et peut les supprimer à tout moment. Toutefois, si le client désactive les cookies, il se peut qu'il ne puisse pas accéder à certaines zones ou profiter de certaines fonctions ou services disponibles sur le site web.
Données d'identification de l'appareil. Pour la transmission des communications, l'entreprise a besoin d'informations permettant d'identifier l'appareil à partir duquel (ou vers lequel) les communications électroniques sont envoyées (ou reçues). Ces informations peuvent être les suivantes l'adresse IP (Internet Protocol), le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity), le numéro IMSI (International Mobile Subscriber Identity), le numéro de série, l'identifiant unique de l'appareil (UDID).
Métadonnées des communications électroniques. Aux fins de la transmission, de la distribution ou de l'échange de contenu de communications électroniques (à l'exclusion du contenu lui-même), la société traite certaines métadonnées dans un réseau de communications électroniques. Ces métadonnées comprennent : les données utilisées pour retracer et identifier la source et la destination d'une communication ; les données relatives à la localisation de l'appareil générées dans le cadre de la fourniture des services de communications électroniques ; la date, l'heure, la durée et le type de communication.
Données reçues de comptes tiers. Si le client choisit de lier les services de la société à un compte tiers, la société recevra des informations sur ce compte, telles que le jeton d'authentification du compte tiers, afin d'autoriser la liaison. Si le client souhaite limiter les informations de tiers mises à la disposition de la compagnie, il doit consulter les paramètres de confidentialité de ses comptes de tiers pour connaître les options disponibles.
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POLITIQUE D'ÉCHANGE D'INFORMATIONS
La Société peut sous-traiter les données personnelles du Client par les sociétés affiliées de la Société et les tiers contractants sous la forme, aux fins et dans les limites indiquées ci-dessous, mais à tout moment sous réserve des exigences des lois sur la protection des données.
Sous-traitants tiers. La Société peut sous-traiter certaines données à caractère personnel à ses prestataires de services tiers qui participent à la fourniture ou à la facilitation de la prestation des services.
Informations agrégées. Lorsque la loi le permet, la Société peut sous-traiter les données personnelles sous une forme agrégée ou dépersonnalisée qui ne peut raisonnablement être utilisée pour identifier le client.
Publicité La société fait appel à divers partenaires publicitaires tiers pour commercialiser et promouvoir les services. À des fins de marketing et de promotion, la société peut mettre certaines données personnelles à la disposition de ces partenaires sous une forme agrégée et anonyme.
Analyse. L'entreprise fait appel à des fournisseurs d'analyses tiers qui utilisent des cookies pour collecter des informations non identifiantes. Ces fournisseurs de services d'analyse ont leur propre politique de confidentialité concernant leurs cookies d'analyse, disponible sur leurs sites web respectifs.
Transferts d'entreprise. Sous réserve des dispositions des lois sur la confidentialité des données, les données à caractère personnel peuvent être mises à la disposition de tout acquéreur, successeur ou cessionnaire potentiel de la Société dans le cadre d'une proposition de fusion, d'acquisition, de financement par emprunt, de vente d'actifs ou d'une transaction similaire, ou en cas d'insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre dans laquelle les informations de la Société, y compris les données à caractère personnel de ses clients, sont transférées à un ou plusieurs tiers en tant qu'actifs commerciaux de la Société.
Si la loi l'exige et autres divulgations similaires. La Société peut mettre les données personnelles à la disposition de ses sous-traitants tiers et des autorités judiciaires ou gouvernementales pour : (i) satisfaire à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale applicable ; (ii) faire appliquer l'accord, y compris les enquêtes sur les violations potentielles de celui-ci ; (iii) détecter, prévenir ou traiter la fraude, le spam/malware ou les incidents similaires, la sécurité ou les problèmes techniques ; (iv) répondre à aux demandes du client ; (v) protéger les droits et la propriété de la Société ; assurer et protéger la sécurité des clients et du public.
Le client reconnaît et accepte par la présente que la Société puisse sous-traiter les données à caractère personnel conformément à la présente section E.
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POLITIQUE DE CONSERVATION DES INFORMATIONS
La société conserve les données à caractère personnel collectées pour répondre à des besoins commerciaux légitimes permanents, tels que la facturation, la gestion des contrats, le respect des exigences légales, fiscales et comptables applicables, ainsi que pour d'autres motifs légitimes similaires.
Lorsqu'il n'existe plus de besoins professionnels légitimes de traiter les données à caractère personnel, la société les supprime ou les rend anonymes ou, si cela n'est pas possible (par exemple dans une situation où les données à caractère personnel ont été stockées dans des archives de sauvegarde), elles sont alors stockées en toute sécurité et isolées de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit possible.
Les données à caractère personnel fournies par le client peuvent être archivées ou stockées périodiquement par la société conformément aux processus de sauvegarde menés dans le cours normal des affaires à des fins de reprise après sinistre.
La société ne conserve les données personnelles du client que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Les données personnelles requises à des fins d'identification en vertu des dispositions obligatoires des lois applicables sont conservées pendant toute la période où les services sont fournis, plus une certaine période après la désactivation du compte respectif, comme les lois applicables peuvent l'exiger. Si le client souhaite que ses données personnelles soient supprimées à tout moment, il doit contacter la société à l'adresse suivante : : [email protected]. Pour éviter toute ambiguïté, le client reconnaît et accepte par la présente que la suppression de ses données personnelles empêche la société de lui fournir les services. La Société peut prendre des mesures raisonnables pour vérifier l'identité du Client avant de supprimer ses données personnelles.
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ACCÈS AUX DONNÉES
Certaines données personnelles sont accessibles sur le compte du client. Pour les autres données personnelles, le client doit contacter la société à l'adresse suivante :[email protected].
La capacité du client à accéder aux informations le concernant et à les corriger peut être temporairement limitée lorsque l'accès et la correction pourraient : empêcher la Société de se conformer à une obligation légale ; empêcher la Société d'enquêter sur des réclamations légales, de les présenter ou de les défendre ; entraîner la divulgation de données personnelles concernant un tiers ; ou entraîner une rupture de contrat ou la divulgation de secrets commerciaux ou d'autres informations commerciales exclusives appartenant à la Société ou à un tiers.
Pour protéger la vie privée et la sécurité du client, la société peut prendre des mesures raisonnables pour vérifier l'identité du client avant de mettre à jour ou de supprimer ses données personnelles.
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DROITS DES CLIENTS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES EN VERTU DES LOIS SUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Le client peut à tout moment accéder à ses données personnelles, les corriger, les mettre à jour ou demander leur suppression en envoyant un courrier électronique à [email protected].
Le client peut à tout moment s'opposer au traitement de ses données à caractère personnel, demander à la Société de limiter le traitement de ses données à caractère personnel, demander la portabilité de ses données à caractère personnel ou retirer son consentement au traitement de ses données à caractère personnel. Le client peut exercer ces droits en envoyant un courrier électronique à [email protected]. Le retrait du consentement par le client n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué par la Société avant le retrait, ni le traitement des données à caractère personnel du client effectué sur la base de motifs de traitement légitimes autres que le consentement. Pour éviter toute ambiguïté, le client reconnaît et accepte par la présente que le retrait du consentement, l'objection ou la restriction de tout traitement de ses données personnelles rend impossible pour la Société de fournir les services à ce client.
Le client a le droit de se plaindre auprès d'une autorité de protection des données du traitement des données personnelles du client par la société. Pour plus d'informations, le client doit contacter l'autorité locale de protection des données.
L'entreprise répond à toutes les demandes reçues de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données, conformément aux lois sur la protection des données.
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L'OPT-IN ET L'OPT-OUT
Lors de l'ouverture d'un compte ou à tout moment par la suite, le client peut accepter de recevoir des informations de la société sur les mises à jour des services, les promotions, les offres spéciales et d'autres communications marketing et promotionnelles. Pour se désinscrire de ces communications, le client doit retirer son consentement par l'intermédiaire du site web, ou utiliser le lien web de désinscription contenu dans une communication respective, ou envoyer une demande à [email protected].
Si le client choisit une option d'acceptation pour les communications marketing et promotionnelles des tiers contractants de la Société, il doit suivre la politique de confidentialité du tiers concerné pour les droits d'acceptation et de refus du client en ce qui concerne ces communications.
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LIENS AVEC LE SITE WEB
Le site web peut contenir des liens vers d'autres sites web ou d'autres sites web peuvent être liés au site web. Les politiques de confidentialité affichées sur ces autres sites web doivent être respectées par le client. La société n'est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité, du contenu, des pratiques de collecte d'informations et des mesures de sécurité des sites web autres que le site web. La présente politique de confidentialité s'applique uniquement au site web. La Société n'exerce aucun contrôle sur les sites web affichés sous forme de liens ou de publicités à partir des différents services de la Société. Ces autres sites web peuvent placer leurs propres cookies ou autres fichiers sur l'appareil du Client, collecter des données ou solliciter des Données Personnelles auprès du Client. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas à ces activités.
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SÉCURITÉ
La Société s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Pour ce faire, la Société maintient des garanties physiques, électroniques et procédurales en rapport avec le traitement des données personnelles des clients, conçues pour protéger les informations contre un accès, une utilisation ou une divulgation non autorisés. Les mesures utilisées par la Société sont conçues pour fournir un niveau de sécurité approprié au risque lié au traitement des données à caractère personnel.
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TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
L'entreprise exerce ses activités à l'échelle mondiale. La Société peut transférer des données à caractère personnel vers des pays autres que celui dans lequel ces données ont été collectées à l'origine. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que le pays dans lequel le client a initialement fourni les informations. Lorsque la Société transfère les données personnelles du Client vers d'autres pays, elle protège et assure la protection de ces informations conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois sur la confidentialité des données.
Le client reconnaît et accepte par la présente le transfert international de données à caractère personnel par la société.
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MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE
La présente politique de confidentialité peut faire l'objet d'amendements ou de modifications à tout moment en raison du développement du site web et des services ou si les lois sur la confidentialité des données l'exigent. Tout amendement ou modification entrera en vigueur pour un client particulier lorsqu'il sera publié sur le site web ET accepté par ce client par le biais d'un consentement séparé. Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, veuillez contacter le délégué à la protection des données de la société à l'adresse [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante :
MTX Connect S.à r.l. 4, 37 Grand Rue, L-4393 Pontpierre, Luxembourg.
Le refus d'accepter la présente politique de protection de la vie privée et ses amendements ou modifications rend impossible pour la Société de fournir les services à un client donné.
Toutes les autres questions relatives à la confidentialité des données qui ne sont pas couvertes par la présente politique de confidentialité sont régies par le GDPR et les lignes directrices respectives qui clarifient les dispositions du GDPR. En cas de divergence entre les dispositions de la présente politique de confidentialité et les règles obligatoires du GDPR (ainsi que les lignes directrices correspondantes), ces dernières prévaudront.
Afin d'éviter tout doute, la version anglaise du document prévaut toujours.
